En Delfos, estamos comprometidos a proporcionar productos farmacéuticos de alta calidad y una experiencia de compra satisfactoria. Nuestra política de devoluciones está diseñada para garantizar transparencia y satisfacción del cliente, cumpliendo con la normativa colombiana y los requisitos de plataformas de comercio electrónico.

Derecho de Retracto
De acuerdo con la Ley 1480 de 2011 (Estatuto del Consumidor), los clientes tienen el derecho de retractarse de compras realizadas a través de nuestra tienda en línea dentro de los cinco (5) días hábiles siguientes a la entrega del producto. Este derecho aplica únicamente para productos no abiertos, no usados, y en perfectas condiciones, con empaques originales y completos.

Productos Defectuosos o No Conformes
Si un producto es defectuoso o no corresponde a las características anunciadas, los clientes pueden solicitar la devolución, reparación o cambio del producto. La garantía para estos casos tiene una vigencia de un (1) año a partir de la fecha de entrega.

Procedimiento de Devolución
Solicitud de Devolución:

Contacte a nuestro servicio al cliente a través del correo electrónico servicioalcliente@delfo.co o llamando al número (+57) 3009131483.
Indique el número de pedido, el producto que desea devolver y las razones de la devolución.
Revisión y Respuesta del Proveedor:

Revisaremos su solicitud y responderemos en un plazo de tres (3) días hábiles, proporcionando instrucciones para la devolución del producto.
Envío del Producto:

Deberá enviar el producto a la dirección indicada por nuestro equipo de servicio al cliente. El producto debe estar en su empaque original y en perfectas condiciones.
En caso de devolución por derecho de retracto, el cliente asumirá los costos de envío. Para productos defectuosos o no conformes, Delfos cubrirá los gastos de envío.
Devolución del Dinero:

Una vez recibido y verificado el estado del producto, procederemos con el reembolso del dinero en un plazo máximo de treinta (30) días calendario. El reembolso se realizará a través del mismo medio de pago utilizado para la compra.
Consideraciones Adicionales
Productos Excluidos: El derecho de retracto no aplica para productos farmacéuticos abiertos, usados, productos refrigerados, personalizados o perecederos, conforme a la normativa sanitaria vigente.
Políticas Internas: Las devoluciones deben cumplir con las condiciones específicas de nuestra política interna, siempre en conformidad con la legislación colombiana.
Atención al Cliente: Para cualquier consulta adicional sobre nuestra política de devoluciones, no dude en contactar a nuestro equipo de atención al cliente.
Agradecemos su confianza en Delfos y nos esforzamos por ofrecerle la mejor experiencia de compra posible. Su satisfacción y bienestar son nuestra prioridad.